联系我们：多渠道沟通，快速响应你的需求
无论你是寻找优质传奇私服的玩家，还是希望与我们建立合作的服务器运营团队，亦或是遇到账号、下载、游戏内问题需要协助，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询均会在 2 小时内得到初步回复，复杂问题会在 24 小时内给出解决方案。
请优先选择邮件或工单系统进行咨询，以便我们记录问题细节并跟踪处理进度。紧急问题（如服务器恶意攻击、玩家账号被盗申诉）请直接拨打我们的紧急联系电话，该热线 7x24 小时畅通。
- 玩家支持邮箱： [email protected] (适用于游戏问题、账号申诉、下载故障)
- 商务合作邮箱： [email protected] (适用于服务器推广、独家新区合作、广告投放)
- 紧急联系电话： +86 400-888-9999 (转接 7x24 小时值班工程师)
- 官方 QQ 客服： 800168888 (工作日上午 9:00 - 晚上 23:00 在线)
- 在线工单系统： 访问网站首页底部"帮助中心" -> "提交工单" (推荐用于详细问题描述)
- 办公地址： 中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 楼 (仅接受商务信函，不接受玩家到访)
工作时间与服务承诺：你的时间我们同样珍惜
我们的常规技术支持与内容审核团队的工作时间为：周一至周日，上午 9:00 至晚上 23:00（全年无休，法定节假日正常值班）。在此时间段内，QQ 客服与在线工单的平均首次响应时间为 15 分钟。晚上 23:00 至次日 9:00 期间提交的工单，将在次日早上 9:30 前得到处理。
针对玩家反馈的服务器违规行为（如 GM 售卖装备、恶意回档、服务器崩溃），我们设有"紧急响应通道"。一旦接到此类举报，值班工程师会在 30 分钟内启动内部核查流程，并在 24 小时内将核查结果反馈给举报人。对于确认存在违规行为的服务器，我们会立即将其从推荐列表中下架，并更新至"黑名单数据库"。我们承诺，所有举报信息均严格保密，保护举报人隐私。
对于服务器运营团队，我们的商务合作部门提供 7x24 小时咨询服务，但具体的合作方案审核（如独家新区推荐位申请）仅在工作日进行，审核周期通常为 3 个工作日。请提前准备好你的服务器介绍、版本特色、机房资质证明等材料，以便加快审核流程。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决问题
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们根据不同的咨询类型划分了以下对接部门。请根据你的需求选择合适的联系渠道，这将大大缩短问题解决时间。
1. 玩家支持部（针对游戏内问题）
如果你在游戏过程中遇到 BUG、充值未到账、账号被误封、玩家纠纷等问题，请直接联系玩家支持部。联系时请务必提供你的游戏账号、所在服务器名称、问题发生的大致时间，以及必要的截图或录屏证据。联系方式：[email protected] 或 QQ 客服 800168888。我们建议优先使用邮件，因为可以附带详细附件。
2. 服务器审核部（针对服务器举报与投诉）
如果你发现某个传奇私服存在虚假宣传、圈钱跑路、使用外挂泛滥、GM 不作为等违规行为，请向服务器审核部举报。我们会对举报内容进行核实，并作为服务器评级调整的重要依据。举报时请提供服务器名称、开区时间、具体违规描述和证据。联系方式：[email protected]。对于有效举报，我们将给予举报人一定的平台积分奖励（可兑换游戏礼包或周边）。
3. 商务合作部（针对运营团队与广告主）
服务器运营团队若希望在平台上进行新开传奇私服独家新区的推荐、开区广告投放、或建立长期独家合作关系，请联系商务合作部。我们提供多种合作方案，包括但不限于首页推荐位、开区弹窗提醒、深度评测合作等。请在首次联系时简要介绍你的服务器版本类型（单职业、复古、微变等）、预计开区频率、服务器硬件配置以及合作预算范围。联系方式：[email protected]。
4. 技术与安全部（针对下载与网络安全问题）
如果你在下载客户端时遇到文件损坏、下载速度异常、怀疑下载文件含病毒，或发现平台网站本身存在安全漏洞，请联系技术与安全部。我们欢迎白帽子黑客提交漏洞报告，并提供相应的奖励。联系方式：[email protected]。
常见问题与快速解答：也许这里已有你想要的答案
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题解答，或许能为你节省宝贵的时间。这些答案基于我们过去 12 个月处理超过 5 万条用户咨询的总结。
Q1：我想推荐一个我认为非常好的传奇私服到你们平台，该怎么做？
感谢你的热心！玩家推荐是我们发现优质服务器的重要途径。请将服务器名称、IP 地址、版本介绍、开区时间以及你的推荐理由发送至 [email protected]，邮件标题注明"玩家推荐"。我们的审核团队会在 48 小时内对服务器进行初步技术检测与试玩评估，通过审核的服务器将被收录至"玩家推荐"分类，并标注推荐人 ID。
Q2：我是一名散人玩家，在游戏里被 GM 欺负了，你们管不管？
管。我们平台设有严格的"运营行为红线"，包括但不限于：GM 私自调整爆率、GM 参与玩家 PK、GM 售卖游戏装备或元宝。如果你遇到此类情况，请保留好聊天记录、系统公告截图等证据，并向服务器审核部举报。一经查实，该服务器将被降级或永久下架。我们是你游戏体验的坚实后盾。
Q3：如何获取你们平台最新的开区信息推送？
你可以通过以下方式获取最新新开传奇私服独家新区信息：1) 收藏我们的网站首页，每日 10:00、16:00、20:00 定时更新新区列表；2) 关注我们的官方 QQ 群（群号在网站首页顶部可见），开区信息会同步推送；3) 使用我们的移动端 H5 站点，支持订阅功能，可以按版本类型接收开区提醒。
Q4：给服务器运营团队的合作邮件，一般多久会有回复？
商务合作邮件我们会在 1 个工作日内回复。如果你的邮件在 2 个工作日内未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打商务合作电话 +86 400-888-9999 转接商务部分机。高峰时期（如节假日开区旺季），回复时间可能延长至 2-3 个工作日，请耐心等待。